Analisis Kepuasan Konsumen pada UMKM Batik Family Menggunakan Metode Servqual dan IPA
Submitted : 2023-11-11, Published : 2024-01-02.
Abstract
Kepuasan konsumen adalah tujuan atau misi dari pemilik usaha atau bisnis. Sehingga peran dari tiap individu dalam suatu usaha sangat penting dan memiliki pengaruh adanya kepuasan konsumen. Pada UMKM Batik Family jasa permintaan jahit masuk dalam kategori menurun dalam kurun waktu lima bulan terakhir, sehingga memberikan dampak yaitu hasil laba atau keuntungan menurun 5,76 % dan perlu dilakukan evaluasi penyebab penurunan permintaan untuk upaya dilakukan pengendalian permintaan. Penggunaan sampel pada penelitian Ini berjumlah 30 orang dan atribut yang akan dinilai oleh konsumen pada tingkat harapan serta tingkat kinerja sebanyak 20 kriteria atribut penilaian .Hasil mengggunakan metode SERVQUAL (Service quality )menunjukan rata-rata gap maksimul 0,30 dan gap minimum -2,23, sedangkan untuk penggunaan metode IPA (importance performance analysis ) dihasilkan 9 atribut di kuadran I, 4 atribut di kuadran II, 2 atribut di kuadran III dan 5 atribut di kuadran IV. Berdasarkan hasil analisis, terdapat 2 atribut yang menjadi prioritas perbaikan yaitu atribut mengerjakan tepat waktu dan kemudahan menjangkau lokasi.
Keywords
References
C. D. Pitoi, J. R. E. Tampi, A. Y. Punuindoong, J. Ilmu, A. Program, and S. A. Bisnis, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Best Western The Lagoon Manado,” Productivity, vol. 2, no. 1, pp. 1–5, 2021.
A. Ishak, “Pentingnya Kepuasan Konsumen dan Implementasi Strategi Pemasarannya,” J. Siasat Bisnis, vol. ed, no. khus1, pp. 1–11, 2009, doi: 10.20885/jsb.ed.khus1.art1
Sinollah and Masruro, “Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ),” J. Dialekt., vol. 4, no. 1, pp. 45–64, 2019.
I. G. N. S. Wijaya and I. W. K. Suwastika, “Analisa Kepuasan Pengguna E-Learning Menggunakan Metode Kano,” J. Sist. dan Inform., vol. 12, no. 1, pp. 128–138, 2017.
A. Fatahilah, T. Trismawati, and T. Prihatiningsih, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Hasil Pengembangan Produk Lampu Rumah Dengan Metode Quality Function Deployment (Qfd),” Ind. Inov. J. Tek. Ind., vol. 9, no. 2, pp. 20–26, 2019, doi: 10.36040/industri.v9i2.357.
Ghozali , Imam. ‘’Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21’’ in Badan Penerbit Universitas Diponegoro., Semarang., 2013. pp : 47-52.
A. M. R., D. J., and M. A. Abraham, “An Integrated Fuzzy Weighted SERVQUAL - QFD Approach for Service Quality Improvement,” Int. J. Eng. Res., vol. 3, no. 12, pp. 774–776, 2014, doi: 10.17950/ijer/v3s12/1215.
Ramdan, Umar Sahrul. ‘’Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual – Importance Performance Analysis (Studi Kasus Nasabah PT BNI Syariah Cabang Karawang)’’. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 2020. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/5548
Farah, Aldila Nur. ‘’ Perancangan Perbaikan Sistem Layanan Publik Dengan Integrasi Metode Servqual, Kano, Dan Qfd (Studi Kasus: Kantor Kecamatan Ceper)’’ Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.2018. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/1076
Sekaran, U, and Bougie, R. 2010. Research Method For Business: Skill Building Approach. New York: JohnWiley.<https://www.scirp.org/(S(351jmbntvnsjt1aadkposzje))/reference/ReferencesPapers.aspx?ReferenceID=951814
A. A. Gunawan, “Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Gesit Nusa Tangguh,” J. Ilm. Manaj. Bisnis Ukrida, vol. 16, no. 1, p. 98066, 2016.
Y, Ferida and R., Teja .'' Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Biji Kopi Arabica Posong Temanggung Menggunakan Metode Kano,” vol. 4, pp. 4–7.
Wijaya. R, “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode SERVQUAL dan Peningkatan Performa Pelayanan Dengan Importance-Performance Analysis (IPA) di CV. ERDY SERVICE SURABAYA,” Tugas Akhir Jur. Tek. Ind., pp. 1–11, 2017.
R. Ekasari, M. S. Pradana, G. Adriansyah, M. A. Prasnowo, A. F. Rodli, and K. Hidayat, “Analisis Kualitas Pelayanan Puskesmas Dengan Metode Servqual,” J. Darussalam J. Pendidikan, Komun. dan Pemikir. Huk. Islam, vol. 9, no. 1, p. 82, 2017, doi: 10.30739/darussalam.v9i1.118.
A. Reza Nugraha, M.Dzikron, and Iyan Bachtiar, “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Model Importance Performance Analysis (IPA),” J. Ris. Tek. Ind., pp. 9–16, 2023, doi: 10.29313/jrti.v3i1.1830.
Article Metrics
Abstract view: 121 times
Download : 49 times
Download : 5 times
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.